Témoignage client : Assurance mutuelle
Découvrez l'expérience experience
À propos de Zelros
Zelros fournit des recommandations d'assurance personnalisées en temps réel sur tous les canaux d'interaction. Le moteur de recommandation Zelros permet aux acteurs de l'assurance de stimuler l'acquisition de clients, les ventes croisées, de renforcer l'efficacité des agents et d'augmenter la rétention.
À propos de Matmut
Le groupe mutualiste Matmut est un acteur majeur sur le marché français de l’assurance. Il offre à tous – particuliers, professionnels, entreprises, associations - une gamme complète de produits d’assurance:
• Des personnes et des biens (auto, moto, bateau, habitation, responsabilités, protection de la famille, santé, protection juridique et assistance)
• De services financiers et d’épargne (crédits auto, projet, assurance emprunteur, livret d’épargne, assurance vie…)
Enjeux commerciaux
Suivant leur ambition de fournir une couverture complète aux défis de leurs clients
La Matmut construit des gammes de produits plus approfondies et crée de nouveaux secteurs d'activité qui impliquent une transformation majeure et de nouveaux défis :
Comment passer d'une approche centrée sur le produit à une approche centrée sur le client, afin de mieux comprendre les clients à l'aide des données.
Automatisation et agilité pour adapter les flux de travail des conseillers
Construire un processus efficace pour offrir des expériences client collaboratives et réactives. (public cible, message, timing, canaux de distribution)
Augmenter la qualité et la fréquence des contacts clients pour amplifier leur proximité avec Matmut et l'efficacité commerciale.
La solution Zelros
Zelros a développé une solution personnalisée pour la Matmut
C'est en travaillant main dans la main sur la configuration du moteur de recommandation pour répondre aux besoins des conseillers et des membres de l'équipe décisionnelle tout en étant totalement intégré à leurs outils
Personnalisationㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
Les recommandations de produits en temps réel, accompagnées de conseils sur les messages et les bonnes questions à poser, aident les conseillers à fournir rapidement des réponses efficaces."Être plus proche de nos clients nous permet d'être plus efficaces"
Renforcement des compétences des conseillersㅤㅤ
Zelros accompagne les conseillers dans la gestion du client individuellement et les soutiens dans le développement de nouveaux arguments commerciaux qui n'auraient pas été adressé, en raison de leur métier de base, ou de leur niveau d'expertise
Intégration Zelros dans le parcours conseillerㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
L'intégration Zelros dans le CRM et les outils internes de la Matmut permettent aux conseillers de bénéficier d'un accompagnement sur l'ensemble du parcours de souscription. Cela permet un flux de travail et une expérience client fluide du premier contact client à l'établissement du devis
Les avantages commerciaux
Pendant un an 4 équipes en France, sur des flux spécialisés, ont bénéficié de l'assistance Zelros
3 études de cas ont été réalisées pendant le POC (proof of concept): L'implication des conseillers, la création d'une nouvelle ligne d'assurance (santé), et les risques automobiles
Implication des conseillers
Au-delà des excellents résultats de performance atteints avec le moteur de recommandation, Zelros a permis à la Matmut d'impliquer activement ses équipes dans la construction de la solution, ce qui a facilité la transition et l'adoption d'un nouvel outil, personnalisé à leurs besoins
Santé
Dans le cadre de la création de cette nouvelle branche d'activité d'assurance santé, les conseillers ont fait appel à l'assistance de Zelros pour soutenir de nouveaux arguments commerciaux afin de développer leurs stratégies de vente
Risques Auto
Les assurances automobiles, surtout lorsqu'il s'agit de risques, exigent des décisions plus proactives de la part des conseillers afin d'en faire bénéficier leurs clients. La solution de Zelros a soutenu le processus décisionnel des conseillers, pour les aider à poser les bonnes questions et à accélérer les processus de devis
