Témoignage client : Banque & Assurances
Découvrez l'expérience Crédit Agricole
A propos de Zelros
Zelros fournit des recommandations d'assurance personnalisées en temps réel sur tous les canaux d'interaction. Le moteur de recommandation Zelros permet aux acteurs de l'assurance de stimuler l'acquisition de clients, les ventes croisées, de renforcer l'efficacité des agents et d'augmenter la rétention.
A propos de Crédit Agricole
Crédit Agricole offre une gamme complète de produits et de services compétitifs à ses 52 millions de clients parmi 49 pays.
Enjeux commerciaux
Personnalisation
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• Optimiser chaque contact client
Connaissance des produits
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• Augmenter le volume des devis
• Améliorer les taux de conversion
Optimiser l'équipement client avec des outils d'IA
Comment miser sur ses conseillers pour augmenter l’équipement de ses clients grâce à des outils de nouvelle génération ?
La solution Zelros
L'intégration Zelros a débuté avec la configuration de 4 produits: Santé, Protection juridique, Assurance vie et Accident de la vie. Elle s'est ensuite étendue à l'assurance habitation, à la télésurveillance et à l'assurance automobile.
Pour Zelros, un des objectifs majeur était de fournir les connaissances et informations nécessaires pour favoriser la vente croisée tout en aidant les conseillers dans leur parcours et leur démarche commerciale.
naissance, nouveaux achats...)
En ce qui concerne Zelros, nous constatons une chose positive : notre taux de ventes croisées augmente ! C'est particulièrement vrai pour les conseillers qui ont pris l'habitude d'utiliser l'outil, car il n'est pas obligatoire mais plutôt proposé à nos conseillers. Nous avons remarqué que certains conseillers souscrivent désormais des contrats dans des domaines qu'ils n'avaient pas explorés auparavant, comme l'assurance santé et l'assurance vie. C'est très utile pour eux car cela leur fournit des phrases d'accroche appropriées et c'est également très bénéfique pour la vente croisée et notre productivité globale.
Laurent Graziani
Directeur du Centre de la Relation Clientèle et du Multicanal
au Crédit Agricole Nord de France
Avantages commerciaux
Mise en place rapide et facile
Une implémentation en moins de 2 mois sur 4 lignes de produits
Un déploiement facile dans l'espace de travail du conseiller, qui s'adapte à son expertise, avec des connecteurs à tous les CRM du marché
Rapport stratégique
Zelros permet d'accéder à des rapports intelligents sur la façon dont les assurés engagent avec leur marque, grâce à des analytics inédits (facteurs donnant lieu à des ventes, segments clés s'engageant dans des offres spécifiques...) directement dans leurs solutions existantes (Tableau, PowerBI...)
Transfert sécurisé des données et stratégie d'intégration de Data
Zelros permet un transfert de données rapide et sécurisé ainsi que des API d'intégration
Amélioration des performances de vente
Zelros augmente les performances de vente des experts en assurance de 50 % et des conseillers bancaires de 200 %
