Zelros en action

cas 01

Crédit Agricole augmente l’efficacité opérationnelle de ses ventes en adoptant une approche plus centrée sur le client grâce à la plateforme Zelros

Zelros helps Credit Agricole’s to promote cross-selling and upselling

Contexte

1er assureur en France et 1ère banque de détail en Europe
Au service de 52 millions de clients dans 49 pays

Objectifs

Personnaliser le parcours du client via les canaux numériques et les agents.
Renforcer le développement des compétences de ses conseillers à mesure que le nombre de produits augmente, tout comme la complexité du portefeuille.

Solution

Offrir des conseils personnalisés en identifiant les événements de la vie (activités récentes, naissance, nouveaux achats...)
Fournir des recommandations personnalisées pour aider les conseillers à choisir les bonnes polices pour leurs clients finaux.

Résultats

Augmente les performances de vente des experts en assurance de 50% et des conseillers bancaires de 200%.

Permet un transfert de données rapide et sécurisé et une API pour l'intégration.

Favorise les ventes croisées et les ventes incitatives tout en accompagnant les conseillers dans leur parcours et leur démarche commerciale.

cas 02

La Matmut s'appuie sur l'intelligence artificielle de Zelros pour aider ses employés à renforcer leurs relations avec le Client

Zelros helps matmut smoothen agent effectiveness.

Contexte

Grand assureur mutuel
1500 conseillers | 300 conseillers en centre d'appels | 500 succursales
+8 millions de polices d'assurance + 4 millions de membres

Objectifs

Adopter des approches personnalisées pour les nouvelles lignes d'activité afin de cibler les besoins des clients.
Construire un flux de travail fluide et automatisé pour les conseillers.

Solution

Intégration de l’IA Zelros directement dans le CRM et les outils internes de Matmut afin que les conseillers puissent bénéficier d'un accompagnement complet, du premier contact client à la création du devis.
Configuration du moteur de recommandation pour répondre aux besoins des conseillers de Matmut.

Resultats

Zelros a permis à la Matmut d'impliquer activement ses équipes dans la construction de la solution, ce qui a facilité la transition et l'adoption d'un nouvel outil, personnalisé à leurs besoins.

Dans le cadre de la création de sa nouvelle branche d'activité d'assurance santé, les conseillers Matmut se sont appuyés sur l'assistance de Zelros pour soutenir de nouveaux arguments commerciaux afin de développer leurs stratégies de vente.

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