L’expérience AXA
Prévention & protection chez AXA
Les agents AXA utilisent Zelros pour fournir à leurs clients des conseils personnalisés, les aidant à prendre des décisions avisées concernant leurs besoins en assurance.
+10%
primes
nettes
+30%
augmentation du
multi-équipement
+50%
productivité
des agents
AXA est née d’un petit assureur mutuel normand, transformé en leader mondial de l’assurance. La protection a toujours été au cœur des activités AXA, en aidant les individus, les entreprises et les sociétés à prospérer. AXA couvre un large éventail de produits et services conçus pour les clients individuels et professionnels, incluant :
- La propriété personnelle (voitures, maisons)
- La responsabilité civile (personnelle ou professionnelle)
- L’assurance vie (produits d’épargne et de retraite)
- L’assurance santé
- La gestion d’actifs
“Recruter, former et perfectionner des agents spécialisés”
L'objectif d'AXA est d'optimiser les points d'interaction avec ses clients, en rendant les échanges fluides, uniformes et adaptés à chaque individu. Comment?
“Les agents font l'éloge de Zelros. Ils trouvent l'outil convivial, très facile à utiliser et il les aide vraiment à identifier rapidement ce qu'ils devraient recommander et dire, que ce soit pour des prospects ou des titulaires de police. Les résultats mesurés sont impressionnants.”
Valérie Callen
Agents Network Managing Director
+ 6 000 utilisateurs AXA exploitent directement Zelros dans Salesforce pour rationaliser les communications sortantes
Zelros optimise l’efficacité des campagnes d’appels sortants en assurant une communication cohérente à travers les appels sortants et les rendez-vous d’agents, rationalisant ainsi les processus et améliorant l’interaction avec les clients.
- Utiliser l’IA pour prioriser les tâches.
- Employer l’IA pour adapter les recommandations selon les besoins des clients.
Mettre en place un processus de rétroaction (feedback loop) pour l’amélioration continue des recommandations. - Assister les agents avec des questions dynamiques (Next Best Questions) pour capturer les informations essentielles des clients ou pour initier un processus de découverte des besoins des clients.
Que retenir de plus?
Performance commerciale boostéeㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
+11% multi-équipement
Exploitez une IA & IA générative sécurisées
Améliorer la productivité et l'efficacité
Voir le replay de notre webinaire avec AXA et Microsoft sur Gen AI
