Boostez vos stratégies d’acquisition et de conversion avec Zelros : L’avenir de l’expérience client personnalisée dans le secteur de l’assurance

Les stratégies d’acquisition et de conversion de prospects & clients ne sont pas étrangères aux compagnies d’assurances. Dans un environnement concurrentiel intense, il est crucial pour elles d’améliorer en permanence leurs stratégies de génération de prospects afin de rester en tête du jeu. Cependant, il n’est pas toujours facile pour les équipes de vente et marketing, les agents et conseillers, d’identifier les prospects les plus susceptibles de devenir clients, ainsi que les clients ayant besoin de mettre à niveau leurs couvertures. En effet, les méthodes traditionnelles d’acquisition de prospects sont souvent insuffisantes en raison de données incomplètes ou inexactes, de ressources limitées et de critères de qualification de prospects incohérents.

Identifier les lacunes en matière de protection, les besoins de votre audience, ainsi que leur proposer la bonne police au bon moment se trouve être des tâches exigeantes qui requièrent beaucoup de temps. En tant qu’assureur, comment se démarquer de la concurrence et améliorer l’expérience client ? Et comment équiper vos équipes de vente et de marketing avec les outils nécessaires ?

Sans plus attendre, découvrez comment créer une expérience client cohérente et personnalisée avec Zelros: 

Créer des campagnes personnalisées avec l’IA Générative

L’une des façons les plus efficaces de créer des touchpoints convaincants se fait par le biais de recommandations personnalisées, avec, entre autres, l’aide de l’IA générative. En créant automatiquement du contenu tel que des messages, questions et recommandations personnalisés, l’intégration d’Open AI à un moteur de recommandations représente une véritable opportunité pour les équipes de ventes et de marketing de booster leur créativité et d’élargir leur champ des possibles.

Cette intégration offre une aide précieuse pour proposer des contenus pertinents et adaptés aux besoins de votre audience afin d’augmenter vos taux de conversion tout au long du parcours d’achat du client (incluant les renouvellements). C’est une manière de proposer une expérience client cohérente tout en gagnant en efficacité et en productivité.

Le deuxième moyen de créer de meilleures interactions client  se trouve à travers l‘automatisation du parcours de ce dernier. En diffusant des messages et des offres personnalisés aux points de contact clés, il est désormais possible de générer de nouvelles campagnes en moins de 15 minutes. Un example concret est celui des landing pages dynamiques personnalisées. Sans aucune compétence pré-requise , chacun des membres de vos équipes peut générer en quelques clics, des landing pages qui s’intègrent facilement à votre parcours client et dont le contenu s’adapte en fonction des informations disponibles sur votre audience, vous permettant de:

• Capturez des informations nécessaires pour enrichir votre base de données, en envoyant des messages et questions personnalisées (First Party Data)
• Tirer parti de cet outil de personnalisation pour offrir des recommandations d’assurance et proposer des polices qui correspondent aux besoins de votre audience cible. 

Au-delà de la collecte de données et de la personnalisation, les landing pages permettent aux agents et conseillers d’être libéré d’une tâche bien fastidieuse, celle de la qualification et hiérarchisation de leurs prospects. En effet, c’est de manière automatique que les landing pages s’actualisent en fonction de l’audience ciblée, pour leur afficher des questions, messages ou recommandations pertinentes. Un gain de temps sur les cycles de vente, des stratégies de marketing alignées, c’est l’outil incontournable pour réduire les coûts d’acquisition tout en maximisant les opportunités de vente croisée & incitative tout en optimisant la fidélisation client.

Finalement, il est essentiel de garder à l’esprit que la personnalisation du contenu perd de son importance si la segmentation de l’audience n’est pas faite avec précision. Zelros vous permet d’obtenir une segmentation approfondie de votre base de données basée sur leurs changements de style de vie, des événements de la vie et risques potentiels, et vous offre également une gamme de fonctionnalités vous permettant d’exploiter tout le potentiel de la segmentation. Acquérir une connaissance détaillée de votre audience vous permet de leur proposer du contenu sur mesure, mais également de tirer avantage de populations inexploitées au sein de votre base d’assurés.

Enrichissez votre connaissance client

Du contenu d’assurance personnalisée, c’est incroyable, mais c’est encore mieux lorsqu’il est adressé à la bonne personne, au bon moment ! Zelros a conçu une solution sur mesure pour appréhender les besoins de vos clients : une marketplace de données d’assurance ! En quelques clics, vous pouvez enrichir vos sources de données et accéder à des catalogues de données tierces pertinents afin d’enrichir les profils de vos audiences, mais également d’améliorer vos analyses de risques. Ces catalogues incluent entre autres, des données relatives aux risques, des données météorologiques, des préférences clients, des événements de la vie, et bien plus encore, afin de mieux comprendre les clients et de mieux les servir. 

De manière plus générale, voici quelques exemples de données à exploiter : 

• Les données internes de l’entreprise : données de leurs systèmes de gestion de la relation client (CRM)
• Les données tierces : données démographiques, comportementales…
• Les données des partenaires commerciaux : institutions financières, fournisseurs de soins de santé, compagnies de location de voitures…
• Les données du marché : tendances du marché, comportements d’achat et préférences des consommateurs
• Les données publiques : registres publics, bases de données gouvernementales et réseaux sociaux

Comme mentionné précédemment, la capture de données “Zero Party” (les données volontairement communiquées par le client) est également une source de connaissance client très riche, mais encore trop peu utilisée aujourd’hui. L’utilisation de la technologie, telle que des landing pages dynamique et des moteurs de recommandations, permet de recueillir facilement des informations précieuses par le biais de messages et de questions personnalisés. 

Optimisez votre parcours client à travers un suivi continu 

Il reste une étape pour que votre parcours client soit complètement optimisé, celle du suivi en temps réel de vos performances et de l’évolution de vos données.

Concernant vos performances, Zelros vous permet de mesurer et d’évaluer l’impact de vos stratégies de vente et d’engagement marketing. Cette fonctionnalité permet d’avoir une vue holistique et détaillée de la façon dont vos clients et prospects engagent avec vous, tout au long de votre chaîne de distribution. Cela vous permet d’évaluer la pertinence de votre audience cible et d’ajuster vos stratégies de personnalisation (vues, conversions, taux de clics…). 

Concernant vos données, Zelros vous offre un outil de Data Management qui permet de mesurer facilement la fiabilité, la précision et la qualité de vos données, ainsi que leur enrichissement. Il est possible de détecter en temps réel les éventuelles lacunes dans les données ou dans les profils clients, ce qui facilite l’identification des opportunités d’enrichissement des données.

Grâce à l’amélioration continue de la qualité des données, Zelros met en lumière les zones d’ombre de vos données – en s’assurant que l’intégrité, la qualité et l’exhaustivité des données ne compromettent pas la précision des recommandations au fil du temps.

Alors vous l’aurez compris, si vous recherchez à diminuer vos coûts d’acquisition tout en accélérant la conversion de vos clients & prospects, vous détenez désormais la clé du succès ! 

• Enrichissez vos connaissances client à travers des sources de données tierces ainsi que des parcours client optimisés pour collecter des données clients (first party).
• Créez des recommandations personnalisées et aidez-vous de l’IA générative pour booster vos messages et recommandations.
• Suivez l’évolution de vos campagnes de recommandations ainsi que la qualité de vos données pour améliorer vos stratégies de personnalisation. 

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