L’IA en action chez BPCE – Magic Answer

Depuis 2017, Zelros collabore avec BPCE à travers la mise en place d’Anna, un assistant conversationnel intelligent. Anna aide les conseillers à répondre aux nombreuses sollicitations internes : fournir des informations, traiter des demandes écrites ou accompagner les équipes dans la gestion des dossiers clients.

Dans ce prolongement, le centre d’expertise et de relation client de BPCE (CERC) s’appuie aujourd’hui sur une nouvelle fonctionnalité proposée par Zelros “Magic Answer”, qui permet de :

• Répondre instantanément aux questions, par téléphone ou en face à face.
• Proposer des réponses précises et personnalisées, basées sur les données disponibles.
• Garantir la conformité sur les sujets bancaires et assurantiels.
• Adapter chaque réponse au profil du client, à ses contrats et à son contexte.