L’IA générative au service des agents d’assurance – Découvrez Sintra ⛵

Nous pourrions commencer ce blog en disant “explorons ensemble le futur de l’assurance avec l’IA générative”, mais chez Zelros, c’est déjà notre présent ! L’IA générative est désormais au cœur de notre écosystème. Notre objectif dépasse la simple adaptation des métiers de l’assurance à cette technologie ; nous visons à exploiter pleinement son potentiel pour favoriser une évolution continue. C’est avec enthousiasme que nous dévoilons aujourd’hui Sintra, notre dernière innovation pour les agents d‘assurance. Cette nouvelle version enrichie par l’IA générative et notre expertise en assurance grâce à la création de LLMs spécifiques au secteur, offre des fonctionnalités avancées directement intégrées au sein de Zelros. 

Un aspect crucial de Sintra est l’amélioration de l’expérience utilisateur (UX), conçue en collaboration avec nos agents. Il est essentiel pour nous de prioriser une expérience positive pour les agents, novices comme experts, car cela se répercute directement sur la qualité de l’expérience client. Notre objectif n’est pas d’introduire de nouvelles complexités dans leur quotidien, mais plutôt de faciliter leur travail en simplifiant leurs tâches, pour leur laisser l’opportunité de se concentrer sur leur cœur de métier. 

*40% du temps des travailleurs est utilisé pour des tâches manuelles, répétitives et non valorisantes : collecte de justificatifs assurés, contrôles des pièces, contrôles de complétude du dossier, relances multiples des clients… C’est du temps passé sans réelle valeur ajoutée pour le client.” * Alors voici les nouveautés Sintra contribuant à aider les agents d’assurance: 

L’aide à la décision, en temps réel

Dans une industrie ultra réglementée, avec des produits complexes, où chaque question exige une réponse précise et contextualisée, agents et collaborateurs consacrent beaucoup de temps à consulter des documents et procédures pour tenter d’offrir un service client de qualité.

Zelros développe un outil tirant parti des LLMs que nous spécialisons à l’ assurance, pour fournir des réponses en temps réel en combinant des informations provenant de sources de données structurées et non structurées telles que des contrats, des procédures, des manuels réglementaires… Ces synthèses générées en temps réel, précises et claires, décuplent l’efficacité et la productivité des agents, tout en offrant une expérience client personnalisée. 

La confiance est au cœur du module d’aide à la décision Sintra. Les sources officielles sont toujours affichées en tant que référence, les parties générées par l’IA sont clairement affichées en tant que telles, et un mécanisme de signalement permet aux utilisateurs de signaler des contenus inappropriés. De plus, les meilleurs modèles Azure Open AI du marché sont utilisés pour garantir la meilleure fiabilité et réduire tout risque d’hallucination. 

Cet outil n’est pas seulement une révolution pour les utilisateurs mais également pour les administrateurs. Zelros offre une expérience simplifiée et intuitive, ne nécessitant pas de compétence en codage. La plateforme permet d’ajouter facilement tout type de document assurantiel quel que soit son format (PDF, DOC, PPT, …), de se connecter de façon sécurisée à toute information dynamique (base client, base contrat, …) et même de créer de nouvelles connaissances spécifiques. L’ensemble est amélioré de façon continue, au travers de boucles de rétroactions et de l’analyse du comportement des utilisateurs. .

Des compagnies de premier plan, telles que BPCE, utilisent déjà à l’échelle la fonction d’aide à la décision de la nouvelle version Zelros Sintra. 

Les réponses fournit par Zelros s’adaptent à tous, de novice à expert, pouvant ajuster ses réponses au niveau de connaissances de l’utilisateur.

Aide à la découverte de besoins 

En créant cette fonctionnalité, Zelros a pour mission de rendre les agents d’autant plus proactifs dans leurs démarches pour devenir des partenaires de vie. Zelros partage également cette volonté d’égalité, afin que tous les assurés aient accès au même droit à la qualité de la protection et de la prévention en assurance, à travers une consistance du devoir de conseil d’un agent à l’autre. 

Zelros facilite la détection des besoins, aidant ainsi les agents à recueillir les informations essentielles zero party data sur leurs clients (habitation, habitudes, projets financiers) avec les bonnes questions et approches, pour leur soumettre des recommandations pertinentes. Cette fonctionnalité avancée permet, à la demande des agents, d’aller au-delà des interactions superficielles, en leur donnant la capacité de comprendre en profondeur les exigences spécifiques, les préoccupations et les objectifs de chaque client, ainsi que de collecter les informations nécessaires à la détection de certains besoins. 

Analyse de la voix

Chez les agents d’assurance, la perte de temps ne se limite pas à la recherche d’informations mais également à des tâches opérationnelles telles que la prise de notes, la rédaction de résumés d’entretiens, la rédaction d’email pour clôturer un appel téléphonique ou relancer un client… 

C’est pour cela que Zelros intègre désormais la fonctionnalité d’analyse vocale des échanges entre assureurs et assurés. Les agents peuvent bénéficier de toutes les fonctionnalités Zelros enrichies grâce aux informations clés détectées en temps réel au fil de la conversation, pour aider les assureurs à se concentrer au mieux sur leur cœur de métier. 

Nouvelles recommandations géographiques et immobilières disponibles dans la marketplace

L’amélioration continue de notre compréhension des risques afin de minimiser, voire éliminer, l’exposition des clients tout en protégeant l’assureur en toute connaissance de cause, est un sujet important pour nos clients. 

C’est pourquoi Zelros intègre de nouvelles données, notamment géographiques et immobilières, permettant de fournir aux assureurs des recommandations uniques sur la durabilité et la résilience climatique des propriétés pour mieux protéger leurs assurés et leur offrir des services adaptés à leurs besoins. Grâce à une analyse approfondie des risques liés à leurs biens immobiliers et leur position géographique, Zelros offre une personnalisation sans précédent.

Conclusion

Nous espérons que ces nouveautés seront à la hauteur de vos attentes, chez Zelros, nous sommes très fiers de pouvoir accorder notre soutien aux agents et collaborateurs d’assurance. Un soutien, pour nous, crucial, visant à simplifier leur quotidien, renforcer leurs compétences et accroître leur productivité. En créant un environnement de travail plus facile, moins stressant et plus épanouissant, nous espérons continuer à améliorer significativement l’expérience professionnelle des agents, et indirectement  l’expérience de leurs clients. 

L’intégration de ces fonctionnalités innovantes dans The Insurance Copilot™, propulsé par l’IA générative, facilitera le travail des agents et renforcera leur engagement et leur fidélité à l’entreprise, générant ainsi un cercle vertueux de satisfaction pour employés et clients, et contribuant à la rétention des talents.

Happy agents make happy and loyal customers

Réservez votre démo dès maintenant