4 raisons pour lesquelles les CMO dans le secteur de l’assurance adorent les InsurTech
L’environnement commercial des assureurs est nettement plus complexe aujourd’hui, en comparaison avec la situation il y a seulement un an. La concurrence est féroce du fait de différentes nouvelles réalités: l’augmentation des coûts des sinistres, la flambée des prix des polices et les critères de souscription plus stricts. Associées, ces variables rendent plus coûteuse l’acquisition de nouveaux clients et, par conséquent, font de la préservation de la valeur vie client (CLTV) une priorité majeure pour les assureurs de toutes tailles.
Je sais que mes collègues CMO ressentent une certaine pression à dynamiser leurs ventes. Un nombre croissant d’entre eux se tournent vers des solutions de plateformes commerciales spécialisées et alimentées par l’IA pour aider leurs entreprises à obtenir et conserver un avantage concurrentiel. Cette tendance à l’adoption d’initiatives de marketing digital axées sur la croissance suit le mouvement initié dans d’autres secteurs, comme les services de streaming et la télémédecine, qui ont tous deux évolué rapidement avant et pendant la pandémie afin d’améliorer leurs acquisitions clients, et ce, avec succès.
Cependant, les compagnies d’assurance présentent des besoins spécifiques. Les CMO sont dorénavant à la recherche de solutions marketing plus adaptées, agiles, durables et axées sur la croissance, afin de les aider à atteindre et dépasser leurs objectifs commerciaux. Ces outils existent aujourd’hui, offrant des capacités de données qui permettent aux équipes d’identifier et de cibler les clients présentant la CLTV potentielle la plus élevée.
La solution doit répondre à toutes les attentes:
1er besoin : la solution de marketing digital (moteur de recommandation, plateforme de personnalisation et solution logicielle d’expérience client) doit être facile à adopter et à utiliser pour les équipes de ventes et de marketing. Elle doit :
● renforcer intuitivement la capacité des équipes de ventes et de marketing à communiquer les différenciateurs clés des produits d’assurance, ainsi que la vision, la mission et les valeurs spécifiques de votre entreprise ;
● accroître de manière exponentielle le niveau de compétences de tous les membres des équipes de ventes et marketing ;
● développer les liens émotionnels avec les clients grâce à un accès facile à des données de segmentation et de personnalisation ;
● rationaliser l’ensemble du processus du cycle de vie des clients, de manière à gagner du temps, de l’argent et à économiser les ressources de l’entreprise.
2e besoin : la solution doit rendre plus efficace l’acquisition durable et augmenter la CLTV, grâce à des ventes incitatives et croisées.
● Amélioration de la fidélisation et de l’efficacité des agents commerciaux.
● Baisse de la sinistralité grâce à une appréciation adéquate des risques dans les points de vente.
● Croissance du retour sur investissement pour les outils de vente existants.
3e besoin : la solution doit renforcer la confiance des clients en leur proposant une meilleure expérience globale.
● Elle doit offrir un accès simple, adaptable et durable aux indicateurs de performances, en utilisant des analyses et des données alimentées par l’IA et disponibles 24 h/24 et 7 j/7.
● Elle doit affiner et influer sur les efforts de développement de nouveaux produits des assureurs, grâce à un accès facile à de meilleures données de segmentation et de personnalisation concernant les clients.
● La solution doit en outre inspirer des interactions plus constructives et fréquentes avec les clients, favorisant un engagement plus profond (allant au-delà des grands événements de la vie), afin d’encourager les changements de comportement et d’approfondir les relations.
4e besoin : la solution doit être conforme, sûre, sécurisée et adaptée aux entreprises.
● Utilisation d’une IA responsable : anonymisation des données, traçabilité et conformité à la réglementation (directive relative à la distribution d’assurances, RGPD).
● Connexion facile avec votre écosystème existant, grâce à des intégrations rapides avec de grandes entreprises partenaires du secteur.
● Fourniture de capacités d’IA responsables et fiables, validées par les organismes de réglementation financière.
Conclusion
La pression monte et le moment est venu pour les assureurs de suivre la voie tracée avec succès des autres secteurs. Il est judicieux pour les CMO, en particulier, de s’intéresser à des solutions innovantes, comme des moteurs de recommandation, qui suggèrent les “Next Best Offer” (approche spécifique au client envisageant diverses actions pouvant être mises en œuvre pour un client spécifique et qui choisit ensuite la meilleure option possible à mettre en place). Ainsi, les consommateurs bénéficient d’une meilleure expérience d’engagement avec la marque, sont fidélisés et font confiance aux assureurs pour tenir compte de leurs intérêts personnels.
La solution de plateforme alimentée par l’IA de Zelros vous aide à stimuler la croissance des ventes au moyen de la fidélisation et de l’acquisition de clients ainsi que de ventes croisées, en vous appuyant sur une connaissance plus approfondie des données des clients. Pour plus d’informations et une démonstration des capacités de la solution, contactez-nous dès aujourd’hui.
