Milky Way, la nouvelle release de Zelros permet de renforcer la proactivité des assureurs dans la relation client
Zelros a été fondé sur la conviction que chaque interaction avec des assurés doit être satisfaisante. Satisfaisante pour les assurés en premier lieu, qui doivent voir leurs demandes traitées quel que soit le canal qu’ils choisissent: mobile, web, téléphone ou à travers leur agent. Les assureurs et distributeurs d’assurance ont relativement peu de points de contacts avec leurs clients sur leurs produits. Zelros leur permet de rendre chaque contact bénéfique en l’exploitant pour renforcer la loyauté de leurs clients et améliorer leur couverture en assurance.
Grâce à Milky Way, Zelros permet d’être proactifs dans leur engagement client et de créer de nouvelles opportunités de contact.
De nouvelles opportunités de contact
Zelros permet aux équipes marketing de créer des campagnes hyper personnalisées grâce à une segmentation contextuelle de l’audience et à des rapports plus intelligents, orchestrés depuis notre plateforme low code. Par exemple, Zelros permet de créer des campagnes d’engagement spécifiques pour les assurés qui vivent dans des zones avec des risques climatiques ou encore ceux qui possèdent des véhicules sur lesquels il y a d’importants risques de vol à certaines périodes de l’année. Ceci permet de renforcer la prévention et la loyauté des assurés envers leur assureur.
Les principales fonctionnalités de la nouvelle version de Zelros Milky Way:
Une meilleure connaissance des données pour proactivement protéger vos clients.
Grâce à l’ingestion de données tierces, les utilisateurs de la solution Zelros peuvent désormais créer de manière proactive de nouvelles opportunités de vente, prévenir des sinistres et détecter les risques personnels des clients. Ces données permettent également aux équipes marketings d’engager des campagnes plus personnalisées auprès de leurs clients et prospects.
Une activation des recommandations encore plus facile grâce à la plateforme low code.
Les utilisateurs et les commerciaux disposent désormais d’une interface utilisateur plus simple et plus intuitive pour l’ingestion de données tierces et l’activation des recommandations personnalisées dans les parcours client. La plateforme Zelros s’enrichit de nouvelles données tierces pour enrichir la connaissance client telles que la criminalité locale, les évènnements climatiques, les prévisions météo ou encore la sinistralité auto.
La plateforme permet aussi aux équipes data scientist d’activer leurs modèles de machine learning dans le parcours des clients et des agents. Par exemple, les scoring d’appétence ou de rétention fait par les équipes Data Science peuvent maintenant être branchés sur Zelros quelle que soit la plateforme sur laquelle ils ont été construits (Dataiku, Domino Labs,…).
Des rapports intelligents sur la façon dont les assurés engagent avec leur assurance
Zelros permetaux dirigeants de savoir quels assurés les contactent à un niveau très granulaire. assurés engagent avec leur marque. Par exemple, Zelros vous permet de savoir lesquels de vos centres d’appels sont contactés par des assurés actifs vivant à la campagne afin de personnaliser vos communications et de suivre l’impact de vos campagnes marketing. Ces données sont facilement intégrables dans les outils d’analytics et de dataviz du marché type Tableau ou PowerBI.
Une meilleure explicabilité de l’IA.
Zelros développe une plateforme basée sur une utilisation responsable de l’Intelligence Artificielle. Afin de renforcer la confiance entre les recommandations Zelros et les clients ou agents qui les utilisent, chaque décision est entièrement explicable et auditable.
Pour en savoir plus sur la façon dont cette nouvelle version Milky Way peut s’intégrer à votre assurance et vous aider à maintenir et développer votre position de leader sur le marché, programmez une démo avec nous aujourd’hui ou participez à notre webinaire du 14 avril ici.