AssurOne renforce son partenariat avec Zelros et accélère le processus de souscription d’assurance

AssurOne livre un retour d’expérience de sa collaboration fructueuse avec Zelros, l’éditeur spécialiste de l’Intelligence Artificielle appliquée à la distribution d’assurance. Depuis 2 ans, le périmètre de ce partenariat s’est renforcé. Cela démontre à quel point la technologie aide l’assurance à se transformer en améliorant l’expérience client et en valorisant le travail des collaborateurs. Une collaboration qui pose les jalons d’une autre brique de l’open insurance.

Eric Dodin, Président d’AssurOne déclare : « La technologie aide l’assurance à se transformer. Chez AssurOne nous avons à cœur de toujours améliorer la qualité de la relation client. C’est pour cette raison que nous avons identifié Zelros comme un partenaire clé. A travers l’expertise de Zelros, le recours à l’intelligence artificielle placée au cœur de nos processus, nous permet de proposer le meilleur à nos assurés et à nos collaborateurs. »

Il ajoute« Gagner en compétitivité, en satisfaction de nos clients, tout en valorisant le savoir-faire de nos collaborateurs, c’est le pari gagnant de notre collaboration avec Zelros. Nous avons en commun d’œuvrer chaque jour à construire l’assurance de demain, et de faire de l’innovation digitale un levier qui permet de remettre toujours plus d’humain dans notre métier. »

Une volonté pérenne d’AssurOne d’accélérer la digitalisation de ses parcours de souscription, de gestion et d’indemnisation.

Chaque année AssurOne reçoit environ 500 000 documents qui doivent être traités et vérifiés. Depuis la mise en place du partenariat avec Zelros en décembre 2019, 290 000 pièces ont été analysées. out d’abord les cartes grises, ensuite les permis auto, puis les permis toutes catégories, avant d’intégrer également les cartes d’identité. Ce traitement automatique d’une partie des pièces justificatives nécessaires à la finalisation d’un contrat d’assurance, libère les gestionnaires de tâches chronophages et peu intéressantes. Ce qui leur permet d’accorder davantage de temps à la relation client, et de mieux se consacrer aux cas plus complexes qui nécessitent une expertise ou un contrôle approfondi. La technologie Zelros permet également l’envoi de notifications en cas de pièces manquantes ou d’informations incorrectes. Ce qui constitue un gain de temps considérable pour les conseillers.

Christophe Bourguignat, CEO de Zelros, précise : « Nous nous félicitons de ce partenariat qui fête ses 2 ans. A travers ce nouveau cas concret, nous posons clairement une brique de plus vers l’open insurance. Grâce à notre proximité et à la qualité de notre travail en commun, chacun de nous apporte une valeur ajoutée qui démontre la pertinence d’utiliser des technologies spécialisées pour créer les services d’assurance de demain. »

200 000 documents traités en 2021, soit 300% de plus qu’en 2020.

Depuis 2 ans, 290 000 pièces ont été scannées. Actuellement, plus de 15 000 pièces : cartes grises, permis de conduire, cartes d’identité, sont traitées chaque mois.

En moyenne, le temps passé par les gestionnaires à la vérification des pièces d’un dossier de souscription est passé de 3 minutes à 10 secondes. Si on fait le cumul sur l’année 2021, cela correspond à près de 10 000 heures de tâches à moindre valeur ajoutée épargnées aux gestionnaires.

En 2022, un objectif de 30 000 pièces scannées chaque mois.

Très prochainement, la collaboration s’accélèrera considérablement avec le traitement des mandats SEPA et des boites mails. L’objectif est toujours le même : mettre la technologie au service de l’humain et permettre ainsi au conseiller de passer plus de temps avec le client et lui apporter une réponse adaptée à son besoin.

A propos d’AssurOne

AssurOne, entreprise du groupe PRÉVOIR et acteur majeur du marché de l’assurance depuis 2004, est une insurtech spécialisée dans la distribution d’assurances à destination des clients finaux (via sa marque assuronline), des courtiers (avec sa marque NetVox) et de partenaires prestigieux (constructeurs automobiles, assurances, banques…) en marque blanche.

Réparti sur 3 sites en France (Asnières-sur-Seine (92), Pont-Audemer (27), Amiens (60)) AssurOne propose des solutions technologiques et digitales complètes et innovantes, couvrant toute la chaine des métiers de l’assurance : conception et distribution de produits, gestion de la Relation Client, indemnisation. Grâce à un système d’information propriétaire et 100% digital, les équipes d’AssurOne proposent des solutions adaptées à chaque client.

https://www.assurone-group.com/

A propos de Zelros

Zelros développe le premier logiciel intelligent dédié à la distribution d’assurance de demain. Il permet aux acteurs de l’assurance d’être proactifs en offrant à leurs clients une expérience fluide et personnalisée, que ce soit sur les canaux digitaux ou physiques. Les solutions Zelros sont utilisées quotidiennement par des assureurs, mutualistes, bancassureurs et courtiers européens tels que BPCE, Groupama, MAIF, Crédit Agricole, Matmut, Baloise Group, HDI, AssurOne et +Simple.

Zelros a été reconnu par les analystes de Frost & Sullivan en tant que leader dans la catégorie ‘Al-based Advanced Insurance Distribution’.

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