Zelros aux cotés de HDI assicurazioni pour accélérer la digitalisation des processus

Grâce à l’intelligence artificielle de la plateforme Zelros, HDI pourra simplifier le travail quotidien des agents et des collaborateurs, automatiser les processus internes et offrir une meilleure expérience à ses clients.

Débarquée en Italie en 2019, l’insurtech française Zelros, entre officiellement dans le paysage de l’assurance italienne grâce à l’expérimentation faite avec HDI Assicurazioni, première compagnie d’assurance spécialisée dans les produits pour la personne, les professionnels et les entreprises.

Avec un réseau de 500 agents répartis sur tout le territoire national, HDI Assicurazioni fonde sa vision stratégique sur la centralité du client, en oeuvrant quotidiennement pour proposer un service personnalisé, flexible et une proposition commerciale sur mesure. C’est dans le but d’améliorer et d’innover sur les services proposés que HDI Assicurazioni a choisi de se tourner vers Zelros.

En connectant une large base d’informations (contrats, documentation, e-mails, sinistress, conversations) la plateforme Zelros permet une expérience fluide et personnalisée tout au long du parcours client, depuis l’identification de la cible jusqu’à à la souscription de la police, en passant par l’analyse des besoins et le conseil. Un support précieux dans le cadre des activités quotidiennes des agents, capable d’automatiser et d’optimiser les processus et surtout de garantir aux clients une expérience unique avec l’entreprise.

L’expérimentation avec HDI Assicurazioni se concentre sur le parcours client au moment du sinistre, rendant la gestion beaucoup plus efficace, grâce à la fonction de traitement automatique, qui utilise la technologie de “computer vision” pour extraire et identifier les champs clés du constat d’accident. Cette application simplifie le traitement des demandes, réduit les délais de traitement et peut également aider l’entreprise à identifier d’éventuelles fraudes.

“Sur la base de notre expérience, nous estimons qu’après quelques mois d’utilisation de l’application, nous atteindrons 60% des déclarations d’accidents lues en mode automatisé. Cela a surtout un impact positif sur le rôle des agents, en les soulageant des tâches administratives et répétitives, leur permettant de se concentrer encore plus sur la relation client, améliorant ainsi le service rendu” – déclare Christophe Bourguignat, PDG de Zelros, qui poursuit – “Nous sommes fiers de nous lancer dans cette aventure aux côtés d’acteurs tels que HDI Insurance pour concevoir l’assurance du futur. Une assurance qui exploite le potentiel de l’intelligence artificielle pour proposer des expériences pertinentes, renouvelées et créatives ”.

“ Nous croyons fermement au concept de “Human Digital Insurance”, où la technologie est une alliée de l’homme et un support aux règles de gestion et aux connaissances de l’entreprise, ce qui reste notre signe distinctif. Dans ce contexte, Zelros nous permet d’enrichir le processus de traitement des sinistres grâce à la reconnaissance visuelle “ déclare Davide Dondini, directeur des sinistres de HDI Assicurazioni et Amissima Assicurazioni, qui ajoute “ Cette technologie peut être la clé pour accélérer le processus de traitement des constats automobiles et faire de l’expérience client une raison supplémentaire de se tourner vers HDI pour chaque besoin d’assurance “.

Zelros

Zelros développe le premier logiciel intelligent dédié à la distribution d’assurance de demain. Il permet aux acteurs de l’assurance d’être proactifs en offrant à leurs clients une expérience fluide et personnalisée, que ce soit sur les canaux digitaux ou physiques. Les solutions Zelros sont utilisées quotidiennement par des assureurs, mutualistes, bancassureurs et courtiers européens tels que BPCE, Groupama, MAIF, Crédit Agricole, Matmut, Baloise Group, Simpego, HDI, AssurOne et +Simple. Zelros a été reconnu par les analystes de Frost & Sullivan en tant que leader dans la catégorie ‘AI-based Advanced Insurance Distribution’ En savoir plus sur Zelros.

Assurance HDI

Les origines de HDI Assicurazioni remontent à 1881 à Bologne, lorsque fut fondée la Società di Mutuo Soccorso, qui devient au fil des décennies BNC Assicurazioni. En 1997, la société fait partie du troisième plus grand groupe d’assurance allemand, le groupe Talanx de Hanovre, et devient HDI Assicurazioni. En 2021, le groupe HDI Assicurazioni a acquis 100% d’Amissima Assicurazioni. Aujourd’hui, la société réalise un chiffre d’affaires d’environ 1,5 milliard d’euros, dont plus de 400 millions d’euros dans l’assurance non-vie. Dans cette dernière, la part la plus importante concerne le segment automobile, avec près de 300 millions de primes par an. La vision stratégique de HDI Assicurazioni se base avant tout sur la centralité de ses clients, afin d’être une compagnie d’assurance toujours connectée avec ses clients et capable d’améliorer la qualité de ses offres et services.