Natixis Assurances s’appuie sur Zelros pour développer l’intelligence artificielle

Communiqué de Presse

Natixis Assurances a décidé de placer l’usage de la donnée au cœur de sa stratégie pour améliorer la relation client et optimiser ses processus internes. Tel est le sens du partenariat noué avec Zelros, éditeur de logiciels B2B qui développe des solutions d’intelligence artificielle pour les acteurs de l’assurance.

L’intelligence artificielle au service de l’expérience client

Ce partenariat s’inscrit dans une démarche de co-innovation. Il va permettre à Natixis Assurances d’accélérer l’utilisation des solutions d’intelligence artificielle pour renforcer son efficacité opérationnelle et son développement. L’enjeu est de mettre en œuvre des cas d’usage permettant d’améliorer l’expérience client ainsi que l’efficacité opérationnelle. Au travers de cycles courts d’innovation, trois cas d’usage ont d’ores et déjà été réalisés :

• l’automatisation de la sélection médicale pour réduire les temps de décision lors de la souscription ;
• l’analyse sémantique de clauses bénéficiaires pour compléter les informations qui y figurent et offrir une opportunité aux clients d’anticiper leur transmission;
• l’utilisation de reconnaissance vocale dans le traitement des messages laissés par les clients afin de préparer la meilleure réponse dans les meilleurs délais ;

Nous sommes ravis de ce partenariat avec Zelros grâce auquel nous souhaitons pouvoir accélérer la mise en service de nombreux projets faisant intervenir l’Intelligence Artificielle. Il est essentiel dans nos métiers d’innover constamment afin d’améliorer toujours plus l’expérience client mais aussi de permettre à nos gestionnaires de consacrer plus de temps à des dossiers où leur expertise est indispensable. En optimisant la sélection médicale nous avons par exemple multiplié par 5 le nombre de dossiers gérés automatiquement. De plus, le traitement des clauses bénéficiaires de dossiers clients a permis d’identifier un nombre important de clauses dont le contenu doit être complété afin de fluidifier, plus tard, la gestion des successions. Nous en avons profité pour échanger avec nos réseaux car ces clauses à compléter sont également des opportunités de contacter nos assurés afin de revoir ou de préparer leur transmission, indique Nofel Goulli, directeur général délégué du métier assurances de personnes de Natixis Assurances.

D’ici fin 2021, les prochaines utilisations porteront sur l’optimisation des parcours en ligne des assurés et l’aide apportée aux conseillers dans l’identification des besoins clients.

Un partenariat innovant déjà récompensé

Le caractère innovant de ce partenariat a déjà valu une première reconnaissance à Natixis Assurances. Lors de la cérémonie des Argus d’Or qui s’est tenue mardi 8 juin et qui vise à récompenser les acteurs de l’assurance en mettant à l’honneur leurs actions, initiatives produits innovants, Natixis Assurances a en effet obtenu un trophée dans la catégorie « Nouveau Modèle / Ecosystème de l’année ».

Une fois les applications identifiées, les équipes Natixis et Zelros travaillent en commun à leur mise œuvre, et c’est ce qui fait toute la force de cette collaboration. Natixis Assurances peut ainsi bénéficier du meilleur de notre plateforme technologique, explique Christophe Bourguignat, Directeur Général de Zelros.

À propos de Natixis

Natixis est un établissement financier français de dimension internationale spécialisé dans la gestion d’actifs et de fortune, la banque de financement et d’investissement, l’assurance et les paiements. Filiale du Groupe BPCE, 2e acteur bancaire en France à travers ses réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne, Natixis compte près de 16 000 collaborateurs dans 38 pays. Elle accompagne et conseille sa propre clientèle d’entreprises, d’institutions financières et d’investisseurs institutionnels, ainsi que les clients des réseaux du Groupe BPCE. Cotée à la Bourse de Paris, Natixis dispose d’une structure financière solide avec un total fonds propres CET1 en Bâle 3(1) de 11,8 milliards d’euros, un ratio CET1 Bâle 3(1) à 11,7% et des notations long terme de qualité (Standard & Poor’s : A+ / Moody’s : A1 / Fitch Ratings : A+).

(1) Sur la base des règles CRR-CRD4 publiées le 26 juin 2013, y compris compromis danois sans mesures transitoires. Chiffres au 30 septembre 2020

À propos de Natixis Assurances

Natixis Assurances conçoit et gère une offre complète de solutions d’assurances pour les particuliers grand public et gestion privée, les professionnels, les entreprises, les professions libérales, les agriculteurs et les associations. Filiale à 100 % de Natixis, Natixis Assurances distribue dans les réseaux des Banques Populaires et des Caisses d’Epargne ses contrats d’assurances de personnes (assurance vie, épargne transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, assurance dépendance et assurance des emprunteurs) et d’assurances non vie (assurance automobile, assurance habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurances mobiles, protection juridique, assurance parabancaire, télésurveillance, assurance des professionnels). Natixis Assurances avec 1 800 collaborateurs sur 9 sites en France, compte 5,5 millions de clients.

À propos de Zelros

Zelros développe le premier logiciel d’IA dédié à la distribution d’assurance de demain. Il permet aux acteurs de l’assurance d’offrir une expérience fluide et personnalisée allant de la gestion intelligente des prospects à la souscription automatisée, en passant par l’analyse des besoins et le conseil. Les solutions Zelros sont utilisées quotidiennement par des assureurs, courtiers mutualistes et bancassureurs tels que BPCE, Crédit Agricole, MAIF, Groupama, AssurOne et +Simple.

Contacts presse :

Natixis Assurances
Caroline Tordjman
Tél.: +33 1 58 19 90 14
Mail: caroline.tordjman@natixis.com

Agence Wellcom
Inès Servanton Aguilera & Stéphanie Beauhaire
Tél.: +33 1 46 34 60 60
Mail: natixis@wellcom.fr

Agence Rumeur Publique (pour Zelros)
Cédric Landu
Tél : +33 07.86.57.51.56
Mail : cedric.lan@rumeurpublique.fr